Visió general
La nostra política de devolucions i reemborsaments té una durada de 15 dies. Si han passat 15 dies des de la vostra compra, no us podem oferir un reemborsament complet.
Per ser elegible per a una devolució, l’article ha d’estar sense usar i en les mateixes condicions en què el vau rebre. També ha d’estar en l’embalatge original.
Hi ha diversos tipus de productes que no es poden retornar. Els béns peribles com aliments o les plantes no es poden retornar.
Altres articles no retornables:
- Els xecs regal no són reemborsables i tenen una durada d’un any. En cas que no es pugui trobar una data dins del termini d’un any, es pot ampliar (previ avís) un any més abonant la diferència si hi ha hagut un increment en el preu del xec, o bé bescanviar-lo pel mateix import en cerveses artesanes o altres productes de la granja cervesera Lo Vilot.
- Una part de les experiències sempre es fa a l’exterior, per la qual cosa poden veure’s afectades per la meteorologia (vent, fred, boira, calor extrema, pluja, tempestes…). L’organització es reserva el dret d’anul·lar-les i/o ajornar-les.
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la vostra devolució, us enviarem un correu electrònic per notificar-vos que hem rebut l’article retornat. També us informarem de l’aprovació o el rebuig del vostre reemborsament.
Si s’aprova, el reemborsament es processarà i s’aplicarà automàticament un abonament a la vostra targeta de crèdit o al mètode de pagament original, en un termini determinat de dies.
Reemborsaments tardans o no rebuts
Si encara no heu rebut el reemborsament, primer reviseu de nou el vostre compte bancari.
Després, poseu-vos en contacte amb la vostra entitat emissora de la targeta de crèdit; pot trigar un temps fins que el reemborsament es registri oficialment.
A continuació, contacteu amb el vostre banc. Sovint hi ha un temps de processament abans que el reemborsament es faci efectiu.
Si ja heu fet tot això i encara no heu rebut el reemborsament, poseu-vos en contacte amb nosaltres a {adreça de correu electrònic}.
Articles en oferta
Només es poden reemborsar els articles a preu normal. Els articles en oferta no es poden reemborsar.
Canvis
Només substituïm articles si estan defectuosos o danyats.
Enviament de devolucions
Per retornar el vostre producte, heu d’enviar-lo per correu a: {adreça física}.
Haureu d’assumir les despeses d’enviament de la devolució. Aquestes despeses no són reemborsables. Si rebeu un reemborsament, el cost de l’enviament de la devolució es descomptarà del vostre reemborsament.
Depenent d’on visqueu, el temps que pot trigar a arribar-vos el producte canviat pot variar.
Si retorneu articles de valor elevat, podeu considerar utilitzar un servei d’enviament amb seguiment o contractar una assegurança d’enviament. No garantim que rebrem l’article retornat.
Necessiteu ajuda?
Poseu-vos en contacte amb nosaltres per a qualsevol pregunta relacionada amb reemborsaments i devolucions.